Killerphrasen bringen selbst redegewandte und selbstbewusste Menschen aus der

Fassung. Mit soviel Unverständnis und teilweiser Borniertheit rechnen wir oft

nicht. Hier nun eine gute Möglichkeit auf Killerphrasen zu reagieren:

 

1. Kontrollieren Sie Ihre Erregung

Es hilft niemanden, wenn Sie explodieren. Sie machen damit mehr kaputt, als Sie damit

erreichen. Also holen Sie tief Luft und programmieren Sie sich selbst positiv, denn Sie haben

das Spiel durchschaut und werden souverän reagieren. Diese kurze Reaktionspause dient

Ihnen gleichzeitig zur Planung Ihrer nächsten Schritte.

 

2. Stellen Sie einen direkten Kontakt her

Dies erreichen Sie, indem Sie zuerst den Einwurf/die Killerphrasen quittieren und damit ernst

nehmen Beispiele:

 

- „Aha, Sie sind noch nicht einverstanden...

- „Wenn ich Sie richtig verstehe...“

- „Ich höre Sie...“

 

und dann durch Wertschätzung Vertrauen herstellen, indem Sie die Intervention als sinnvoll

und/oder nützlich bewerten

Beispiele:

 

- „Sie haben recht, auch dies ist ein wichtiger Aspekt...“

- „Vielen Dank für diesen wichtigen Hinweis...“

- „Damit haben Sie die größte Herausforderung zu diesem Thema auf den Punkt gebracht...“

 

So vermeiden Sie eine Gewinner-Verlierer-Situation.