Nach spätestens sechs Sekunden verlassen Kunden die Seite –

Kundenzufriedenheit entscheidendes Erfolgskriterium.

 

Nach spätestens sechs Sekunden sollte eine Website vollständig geladen sein. Ansonsten

klicken Besucher ungeduldig weiter.

Und nicht nur dies: Einmal verärgert, kommen Kunden oft kein zweites Mal und

kommunizieren ihren schlechten ersten Eindruck auch an andere.

Das ergab eine Studie des Marktforschungsinstituts Jupiter Research

(www.jupiterresearch.com) im Auftrag des Service-Providers Akamai

(www.akamai.com/) mit über eintausend Onlinekäufern. Insgesamt 40 Prozent der

Befragten gaben die langsame Ladegeschwindigkeit als Hauptärgernis an.

 

Weitere Kritikpunkte:

- schlechte Navigation,

- komplizierte Registrierung und

- fehlende Produktinformationen.

 

Informationen rund um das Thema Usability, insbesondere zur Wartezeitminimierung,

finden Sie auf der Seite des Fraunhofer-Insituts (http://www.fit-fuer-usability.de/tipps/uebersicht.html).

 

 

(Quelle: "Wer liefert was?"-Newsletter - Dezember 2006)